Diritto di recesso

Come richiedere il reso di uno o più articoli?

Hai effettuato un acquisto sbagliato sul nostro sito? Nessun problema, puoi comunque avviare una procedura di reso. Il reso può essere effettuato tramite la richiesta di reso presente in questa pagina.

Come funziona la richiesta di ritiro?

La richiesta può essere inoltrata tramite l’area personale per gli utenti registrati, oppure tramite una pagina dedicata se hai acquistato come ospite. 

Per gli ordini effettuati senza registrazione, basta visitare la pagina dedicata alla richiesta di reso (clicca qui) e inserire i seguenti dati:

• Numero d’ordine

• Cognome dell’intestatario dell’ordine

• Indirizzo email usato per l’ordine

Una volta approvata la richiesta da parte del nostro Servizio Clienti, potrai procedere al reso del prodotto.

Quanto costa il servizio?

Il costo del reso è pari a € 7,50, importo che verrà trattenuto al momento del rimborso.

Come viene effettuato il rimborso?

Dopo la ricezione del reso e la verifica che i prodotti siano integri, procederemo con il rimborso, detraendo la tariffa fissa del reso.

A seconda della modalità di pagamento originale, potrai scegliere tra:

• Carta di credito o PayPal: rimborso diretto

• Contrassegno o Bonifico Bancario: bonifico di ritorno

Nota: il reso sarà considerato valido solo se il prodotto risulterà integro.

Clienti registrati su Parafarmacia Centauro

Se possiedi un account, accedi cliccando su “Accedi/Registrati” in alto sul sito (oppure clicca qui) inserendo le tue credenziali. Una volta loggato:

1. Vai su “I miei Ordini”

2. Seleziona l’ordine e clicca su “Dettagli”

3. Infine, clicca su “Restituisci” per iniziare il reso

Richiesta di reso tramite modulo

Nel modulo online dovrai:

• Selezionare l’ordine da cui vuoi restituire i prodotti

• Indicare quantità e condizioni degli articoli

• Scegliere tra rimborso diretto o credito da utilizzare sul sito 

La tua richiesta verrà poi valutata dal nostro Servizio Clienti. In caso di rifiuto riceverai una comunicazione via email con i motivi. Se approvata, riceverai una conferma con le istruzioni per procedere.

Come preparare la spedizione del reso?

Per una corretta gestione del reso:

• Imballa accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto

• Inserisci nel pacco la bolla di reso e applica all’esterno l’etichetta fornita

• Utilizza il QR code presso un Punto Poste o Ufficio Postale per la spedizione
  
  

Quali prodotti possono essere restituiti?

Il diritto di recesso può essere esercitato per tutti i prodotti cosmetici e parafarmaceutici acquistati su Parafarmacia Centauro.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

• integro,

• conservato nella confezione originale,

• completo di tutti gli accessori e materiali inclusi (ad esempio: scatola, foglietto illustrativo, eventuali omaggi o gadget).

Eccezioni: quando non è possibile richiedere il reso?

La legge esclude il diritto di recesso per determinate categorie di prodotti. Nello specifico, non è possibile restituire:

• Medicinali, dispositivi medici o omeopatici;

• Alimenti, bevande o altri beni destinati al consumo immediato;

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura;

• Articoli che rischiano di deteriorarsi rapidamente o che hanno una scadenza breve;

• Prodotti sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti una volta aperti;

• Beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;

• Prodotti che siano stati aperti, utilizzati o danneggiati dal cliente.

Prodotto danneggiato? Ecco cosa fare

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, non è necessario avviare la procedura di reso standard. In questo caso, ti invitiamo a segnalarci il problema al più presto compilando il modulo di contatto. Seleziona l’opzione “Prodotto rotto” e allega una foto che mostri chiaramente il danno.

Entro quanto tempo posso richiedere un reso?

Hai tempo 14 giorni lavorativi a partire dalla data di consegna per esercitare il tuo diritto di recesso.

Come e quando avviene il rimborso?

Dopo la ricezione e il controllo del pacco reso, Parafarmacia Centauro provvederà al rimborso entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Ogni articolo sarà ispezionato per verificarne l’integrità e accertare che non ci siano segni di utilizzo, danni o problematiche sanitarie.
Il rimborso non potrà essere effettuato se:

• manca l’imballaggio originale o parte degli accessori;

• il prodotto risulta danneggiato per cause non legate al trasporto;

• viene meno la condizione di integrità del bene.

Metodi di rimborso

• Pagamento con carta di credito o PayPal: rimborso diretto sul metodo utilizzato;

• Pagamento con bonifico o contrassegno: rimborso tramite bonifico bancario. In questo caso, ti chiederemo di fornirci l’IBAN nel modulo di richiesta reso;

• Store credit: in alternativa, puoi scegliere di ricevere un credito utilizzabile sul sito, senza scadenza. Basta selezionare l’opzione durante la richiesta di reso.